Human Centered Design — User testing

Dans le cadre du cours de HCD à la Haute Ecole Albert Jacquard, il nous a été demandé de réaliser un “User Testing”, un test utilisateur.

Selon notre cours, nous avons vu que cela consiste à conduire un entretien directif avec un utilisateur pendant qu’il réalise certaines tâches. L’objectif est de déterminer dans quelle mesure le produit ou le service est utilisable et identifier les éventuels problèmes.

Nous avons reçu le site www.visitbruges.be, et c’est à ma maman que j’ai demandé de réaliser les tâches suivantes : trouver le lieu de l’exposition sur William Kentridge “Smoke, ashes, fable”, les dates, les horaires et le prix.

Persona

Coucou maman

Démographie :

• Nom : Capon
• Prénom : Michèle
• Âge : 57 ans
• Profession : Institutrice primaire à la retraite

Comportements

Elle sait utiliser un ordinateur pour des tâches quotidiennes, mais si elle doit chercher, elle a tendance à perdre patience et abandonner. C’est pour cette raison que je l’ai choisie, pour voir si elle pouvait relever le défi (et elle n’est pas du tout habituée aux Mac, soyez indulgent !)

User Testing

User Testing

Ceci est un deuxième jet, le premier était tellement chaotique qu’elle a bien failli abandonner, la recherche n’a pas été facile.

Observations :

• Dans un premier temps, elle n’a pas choisi la barre de recherche (donc la facilité) mais a préféré chercher dans les onglets.
• Elle a tourné en rond un bon moment, ce qui l’a pas mal agacée, mais au moins elle sait ce qu’il se passe à Bruges maintenant.
• Elle trouvait évident que l’exposition se retrouve sur la page d’accueil mais ce n’était pas le cas.
• Elle aurait voulu un onglet “pour chercher plus” dans “à voir à faire” et “culture et maisons de spectacle”.
• En ayant un peu marre, elle remarque enfin la barre de recherche, mais n’utilise pas de mot-clé, ce qui l’amène sur une documentation mais pas sur ce qu’elle recherche.
• La documentation toute petite en flamand ne l’a pas beaucoup aidée, donc elle a écrit le nom de l’exposition dans la barre de recherche ce qui l’a amenée sur la page recherchée.
• Elle n’a pas su trouver les horaires, peut-être qu’elle aurait pu en cliquant sur le lieu de l’exposition. Elle a abandonné l’idée de chercher plus en profondeur quand le wifi a commencé à faire des siennes !
• Si elle avait dû le chercher pour elle-même, elle n’aurait pas chipoté autant et serait passée par la case contact par téléphone ou mail.

Améliorations :

• Les horaires ne sont pas indiqués sur l’événement, ce serait peut-être utile de les ajouter.

Infos sur l’expo

• On doit aller tout en bas de la page pour avoir les infos sur l’exposition. Il faut tout lire avant d’avoir les informations pratiques, mais je pense que cela est volontaire pour attirer le client, parfois à tort.
• Les deux premiers onglets “découvrir Bruges” et “à voir à faire” pourraient être rassemblés en un. Ou alors, la page “découvrir Bruges” pourrait être plus détaillée alors que “à voir à faire” contient beaucoup trop d’informations, c’est un peu agressif.
• Police plus grande pour plus de lisibilité.
• Mettre un onglet exposition dans “à voir à faire” ou “excursion d’un jour” car s’il faut passer par la barre de recherche, il faut vraiment aller chercher l’exposition pour la trouver.
• Dans “calendrier des événements”, “66 événements” “expositions” il est écrit qu’il y a 0 exposition, c’est un peu décourageant.

Conclusion

Dans l’ensemble, le site est bien fait mais il faudrait être plus clair pour les activités temporaires, on peut croire que le site se concentre sur les activités permanentes. Pour un utilisateur qui est impatient et qui veut trouver son information rapidement et ne pas perdre son temps à se balader sur le site, cela peut être décourageant.