Human Centered Design — User Testing

Dans le cadre du cours de HCD à la Haute Ecole Albert Jacquard, il nous a été demandé de réaliser un “User Testing”, un test utilisateur.

Selon notre cours, nous avons vu que cela consiste à conduire un entretien directif avec un utilisateur pendant qu’il réalise certaines tâches. L’objectif est de déterminer dans quelle mesure le produit ou le service est utilisable et identifier les éventuels problèmes.

Nous avons reçu le site https://www.alhambradegranada.org/fr/ et c’est à ma maman que j’ai demandé de réaliser les tâches suivantes : visiter l’Alhambra toute une journée (et tout voir), préparer la visite, prévoir un itinéraire et acheter le billet à l’avance.

Persona

Démographie :

• Nom : Capon
• Prénom : Michèle
• Âge : 58 ans
• Profession : Institutrice primaire à la retraite

Comportements

Elle sait utiliser un ordinateur pour des tâches quotidiennes, mais si elle doit chercher, elle a tendance à perdre patience et abandonner. De plus, elle n’a pas du tout l’habitude de commander des voyages en ligne et n’est pas forcément habituée à Mac.

User Testing

Le test

Observations :

• Elle va d’abord voir les informations sur la page d’accueil et pas directement sur une barre de recherche ni sur le menu
• Elle choisit tout de même de visiter le menu “Alhambra” puis “Alhambra à fond” (où elle a des difficultés avec les clics sur Mac, elle ouvre une autre page et est un peu perturbée)
• Sur la page l’ ”Alhambra à fond”, elle clique sur la visite guidée à droite de l’écran alors qu’elle aurait pu le faire bien plus tôt
• Elle choisit de prendre un transport avec sa visite guidée (en anglais) pour ne pas se tracasser de l’itinéraire
• Elle s’arrête avant d’avoir fini le processus pour ne pas divulguer ses informations personnelles
• Elle ne s’est pas trop perdue dans la quantité énorme de menus et a assez bien rempli la demande

Améliorations :

• Je trouve personnellement que le site est un peu désorganisé, ce serait bien d’organiser un peu les informations
• Il y a beaucoup de menus et des sous-catégories qui ramènent à la même chose, l’idéal serait de tout rassembler au même endroit
• Je trouve que le menu (blanc) ne ressemble pas vraiment à un menu, vu qu’il y en a déjà un au dessus (noir), peut-être ne faire qu’un seul menu
• Mettre plus en évidence où on peut acheter des billets