HCD — User Journey

Hélène Goffinet
7 min readNov 28, 2017

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Dans le cadre du cours de Human Centered Design à la Haute Ecole Albert Jacquard, il nous a été demandé de choisir un personnage de série ou de dessin animé, et d’en faire notre persona.
Etant donné que ce personnage fictif “existe” déjà, il est facile d’en faire un persona “parfait” et faire son User Journey.

Dans la théorie, le User Journey, c’est un scénario divisé en étapes qui montrent comment un utilisateur interagit ou comment il pourrait interagir avec un projet.

J’ai choisi de faire cet exercice sur la série Mr Robot, c’est l’histoire d’Elliot, un hacker anti-social avec une double personnalité, c’est son double qui hack alors que lui essaye de l’en empêcher, mais cela finit par toucher le monde entier.

Persona :

Elliot Alderson

Démographie

Nom : Elliot Alderson

Âge : 28 ans

Profession : Ingénieur en cybersécurité / Hacker

Comportement/convictions

Anti social, déteste la société, dépressif, se drogue

Objectifs

Sauver le monde, empêcher son double de prendre le contrôle

User Journey

Etape 1 :

Le héros va au travail un lundi matin.

Travailler un lundi matin

Objectif : aller au travail

Interaction : ses collègues

Moyens : il parle avec eux

Actions : il prend l’ascenseur

Attentes : passer une journée normale

Sentiments : blasé

Simplifier l’expérience ? /

Etape 2 :

Sa soeur lui téléphone pour quelque chose de super important (mais on sait pas quoi) et lui demande d’aller la voir.

Appel de sa soeur

Objectif : savoir ce que sa soeur lui veut

Interaction : sa soeur

Moyens : téléphone

Actions : il écoute sa soeur lui parler

Attentes : découvrir la raison de l’appel

Sentiments : perplexe

Simplifier l’expérience ? directement aller voir ce que sa soeur veut

Etape 3 :

Son collègue lui raconte son week-end mais il le casse en disant que ça ne l’intéresse pas et que les personnes qui font ça manquent juste de confiance en elles. Il dit ça sans faire exprès, il voulait juste le penser.

Casser les pauvres gens normaux

Objectif : être en paix tout seul

Interaction : son collègue

Moyens : son collègue lui parle

Actions : écoute sans vraiment écouter

Attentes : que son collègue le laisse tranquille

Sentiments : agacé

Simplifier l’expérience ? ne rien répondre et laisser son collègue parler sans le vexer

Etape 4 :

En essayant de se connecter à son ordinateur, il se rend compte que son compte est verrouillé.

Objectif : se connecter à son compte

Interaction : /

Moyens : /

Actions : entre son nom d’utilisateur et son mot de passe

Attentes : que sa connexion fonctionne

Sentiments : perplexe

Simplifier l’expérience ? /

Etape 5 :

Elliot se rend compte qu’il va se faire virer. Avant de se faire attraper, il essaye de s’enfuir.

Viré

Objectif : partir et ne pas se faire repérer

Interaction : /

Moyens : /

Actions : récupère ses affaires avant de partir

Attentes : quitter le bâtiment

Sentiments : anxieux

Simplifier l’expérience ? /

Etape 6 :

Une personne du bâtiment lui dit qu’il était absent vendredi, il comprend que Mr Robot a pris le contrôle sur lui, parce qu’il ne se souvient de rien.

Absent ?

Objectif : comprendre ce qu’il a fait ce week end

Interaction : une supérieure

Moyens : une supérieure lui parle

Actions : se fait interrompre dans sa fuite par cette femme

Attentes : savoir ce que Mr Robot a fait quand il a pris le contrôle

Sentiments : perplexe

Simplifier l’expérience ? demander lui-même à Mr Robot

Etape 7 :

Sa soeur l’appelle de nouveau et lui demande de sortir et la rejoindre, il essaye donc de sortir.

Fuite

Objectif : fuir le bâtiment et rejoindre sa soeur

Interaction : sa soeur

Moyens : téléphone

Actions : répond à l’appel et cherche à fuir

Attentes : trouver une sortie

Sentiments : stressé

Simplifier l’expérience ? se cacher pour que personne ne le voit

Etape 8 :

Pour fuir, il essaye de se fondre dans la masse.

Invisible

Objectif : se fondre dans la masse

Interaction : /

Moyens : /

Actions : il ralentit ses mouvements pour ne pas paraître paniquer et fait comme tout le monde

Attentes : sortir en étant invisible aux yeux des autres

Sentiments : confiant

Simplifier l’expérience ? /

Etape 9 :

Il réussit à se connecter sur le pc d’un autre (suite à une petite diversion) et se rend compte que Dark Army veut faire exploser un bâtiment. Pour empêcher cela, il doit atteindre les modules de sécurité, les HSM au 23ème étage.

Data

Objectif : atteindre le 23ème étage

Interaction : un informaticien

Moyens : il lui parle et le “menace”

Actions : il fait partir celui qui travaille sur son pc pour pouvoir se connecter

Attentes : empêcher l’explosion

Sentiments : paniqué

Simplifier l’expérience ? prévenir quelqu’un qui pourrait l’aider

Etape 10 :

Il fait diversion pour ne pas se faire prendre et être obligé de quitter le bâtiment.

Une réunion inattendue

Objectif : faire diversion

Interaction : plusieurs personnes en réunion

Moyens : s’incruste dans la réunion

Actions : il fait croire qu’il a réunion avec eux, alors que les autres essayent de le faire partir

Attentes : atteindre le 23ème étage

Sentiments : concentré

Simplifier l’expérience ? /

Etape 11 :

Une fois dans l’ascenseur, il se demande ce que ferait Mr Robot à sa place, ce qui fait apparaitre son double. Celui-ci lui dit que le bâtiment va exploser et qu’il ne peut pas l’arrêter car il s’est fait virer.

Deux

Objectif : atteindre le 23ème étage

Interaction : Mr Robot

Moyens : se parle à lui -même

Actions : il monte dans l’ascenseur et réfléchit à comment arrêter l’explosion en se parlant à lui-même

Attentes : empêcher l’explosion

Sentiments : paniqué

Simplifier l’expérience ? prévenir quelqu’un qui pourrait l’aider

Etape 12 :

Il se rend compte qu’au lieu de se concentrer sur les HSM, il ferait mieux de prévenir et faire évacuer les gens présents.

Sauvez les

Objectif : prévenir les gens du bâtiment

Interaction : /

Moyens : /

Actions : après réflexion, se décide à prévenir tout le monde

Attentes : empêcher des morts

Sentiments : résolu

Simplifier l’expérience ? /

Etape 13 :

Une fois dehors, il apprend que sa soeur bosse avec le FBI depuis un moment dans son dos.

Frère et soeur

Objectif : prévenir sa soeur pour l’explosion

Interaction : sa soeur

Moyens : ils se parlent

Actions : il sort et rejoint sa soeur

Attentes : savoir enfin ce que sa soeur voulait lui dire

Sentiments : blessé

Simplifier l’expérience ? essayer de discuter plus avec elle sur le pourquoi du comment (même si la situation ne s’y prête pas trop)

Etape 14 :

Dark Army débarque et saccage le bâtiment où Elliot travaillait.

Saccage

Objectif : empêcher l’explosion

Interaction : /

Moyens : /

Actions : il voit Dark Army saccager

Attentes : éviter des morts

Sentiments : paniqué

Simplifier l’expérience ? /

Etape 15 :

A la fin de l’épisode Elliot disparait donc cette étape (qu’il était sensé réalisé) est faite sur Angela, une amie d’enfance et la personne responsable du renvoi du héros.

Donc, Angela récupère un paquet à remettre à Elliot (un “plan de secours”) pour faire un backup du HSM. Vu qu’elle ne trouve pas Elliot, elle se charge de faire ce qui est indiqué par les instructions à sa place.

Mystérieux paquet

Objectif : faire un backup du HSM

Interaction : un personnage mystérieux qui agit un peu comme son patron

Moyens : téléphone

Actions : reçoit un appel et récupère un paquet avant de se rendre au 23ème étage

Attentes : trouver Elliot

Sentiments : confuse

Simplifier l’expérience ? Vraiment partir à la recherche d’Elliot

Etape 16 :

Elliot est de retour et il rencontre Angela après la mission de celle-ci.

Rencontre

Objectif : parler à Angela

Interaction : Angela

Moyens : ils se parlent

Actions : Elliot entre dans le bâtiment et voit Angela

Attentes : savoir ce qu’Angela a fait

Sentiments : perplexe et blessé (car trahi)

Simplifier l’expérience ? /

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