HCD — User Journey
Dans le cadre du cours de Human Centered Design à la Haute Ecole Albert Jacquard, il nous a été demandé de choisir un personnage de série ou de dessin animé, et d’en faire notre persona.
Etant donné que ce personnage fictif “existe” déjà, il est facile d’en faire un persona “parfait” et faire son User Journey.
Dans la théorie, le User Journey, c’est un scénario divisé en étapes qui montrent comment un utilisateur interagit ou comment il pourrait interagir avec un projet.
J’ai choisi de faire cet exercice sur la série Mr Robot, c’est l’histoire d’Elliot, un hacker anti-social avec une double personnalité, c’est son double qui hack alors que lui essaye de l’en empêcher, mais cela finit par toucher le monde entier.
Persona :
Démographie
Nom : Elliot Alderson
Âge : 28 ans
Profession : Ingénieur en cybersécurité / Hacker
Comportement/convictions
Anti social, déteste la société, dépressif, se drogue
Objectifs
Sauver le monde, empêcher son double de prendre le contrôle
User Journey
Etape 1 :
Le héros va au travail un lundi matin.
Objectif : aller au travail
Interaction : ses collègues
Moyens : il parle avec eux
Actions : il prend l’ascenseur
Attentes : passer une journée normale
Sentiments : blasé
Simplifier l’expérience ? /
Etape 2 :
Sa soeur lui téléphone pour quelque chose de super important (mais on sait pas quoi) et lui demande d’aller la voir.
Objectif : savoir ce que sa soeur lui veut
Interaction : sa soeur
Moyens : téléphone
Actions : il écoute sa soeur lui parler
Attentes : découvrir la raison de l’appel
Sentiments : perplexe
Simplifier l’expérience ? directement aller voir ce que sa soeur veut
Etape 3 :
Son collègue lui raconte son week-end mais il le casse en disant que ça ne l’intéresse pas et que les personnes qui font ça manquent juste de confiance en elles. Il dit ça sans faire exprès, il voulait juste le penser.
Objectif : être en paix tout seul
Interaction : son collègue
Moyens : son collègue lui parle
Actions : écoute sans vraiment écouter
Attentes : que son collègue le laisse tranquille
Sentiments : agacé
Simplifier l’expérience ? ne rien répondre et laisser son collègue parler sans le vexer
Etape 4 :
En essayant de se connecter à son ordinateur, il se rend compte que son compte est verrouillé.
Objectif : se connecter à son compte
Interaction : /
Moyens : /
Actions : entre son nom d’utilisateur et son mot de passe
Attentes : que sa connexion fonctionne
Sentiments : perplexe
Simplifier l’expérience ? /
Etape 5 :
Elliot se rend compte qu’il va se faire virer. Avant de se faire attraper, il essaye de s’enfuir.
Objectif : partir et ne pas se faire repérer
Interaction : /
Moyens : /
Actions : récupère ses affaires avant de partir
Attentes : quitter le bâtiment
Sentiments : anxieux
Simplifier l’expérience ? /
Etape 6 :
Une personne du bâtiment lui dit qu’il était absent vendredi, il comprend que Mr Robot a pris le contrôle sur lui, parce qu’il ne se souvient de rien.
Objectif : comprendre ce qu’il a fait ce week end
Interaction : une supérieure
Moyens : une supérieure lui parle
Actions : se fait interrompre dans sa fuite par cette femme
Attentes : savoir ce que Mr Robot a fait quand il a pris le contrôle
Sentiments : perplexe
Simplifier l’expérience ? demander lui-même à Mr Robot
Etape 7 :
Sa soeur l’appelle de nouveau et lui demande de sortir et la rejoindre, il essaye donc de sortir.
Objectif : fuir le bâtiment et rejoindre sa soeur
Interaction : sa soeur
Moyens : téléphone
Actions : répond à l’appel et cherche à fuir
Attentes : trouver une sortie
Sentiments : stressé
Simplifier l’expérience ? se cacher pour que personne ne le voit
Etape 8 :
Pour fuir, il essaye de se fondre dans la masse.
Objectif : se fondre dans la masse
Interaction : /
Moyens : /
Actions : il ralentit ses mouvements pour ne pas paraître paniquer et fait comme tout le monde
Attentes : sortir en étant invisible aux yeux des autres
Sentiments : confiant
Simplifier l’expérience ? /
Etape 9 :
Il réussit à se connecter sur le pc d’un autre (suite à une petite diversion) et se rend compte que Dark Army veut faire exploser un bâtiment. Pour empêcher cela, il doit atteindre les modules de sécurité, les HSM au 23ème étage.
Objectif : atteindre le 23ème étage
Interaction : un informaticien
Moyens : il lui parle et le “menace”
Actions : il fait partir celui qui travaille sur son pc pour pouvoir se connecter
Attentes : empêcher l’explosion
Sentiments : paniqué
Simplifier l’expérience ? prévenir quelqu’un qui pourrait l’aider
Etape 10 :
Il fait diversion pour ne pas se faire prendre et être obligé de quitter le bâtiment.
Objectif : faire diversion
Interaction : plusieurs personnes en réunion
Moyens : s’incruste dans la réunion
Actions : il fait croire qu’il a réunion avec eux, alors que les autres essayent de le faire partir
Attentes : atteindre le 23ème étage
Sentiments : concentré
Simplifier l’expérience ? /
Etape 11 :
Une fois dans l’ascenseur, il se demande ce que ferait Mr Robot à sa place, ce qui fait apparaitre son double. Celui-ci lui dit que le bâtiment va exploser et qu’il ne peut pas l’arrêter car il s’est fait virer.
Objectif : atteindre le 23ème étage
Interaction : Mr Robot
Moyens : se parle à lui -même
Actions : il monte dans l’ascenseur et réfléchit à comment arrêter l’explosion en se parlant à lui-même
Attentes : empêcher l’explosion
Sentiments : paniqué
Simplifier l’expérience ? prévenir quelqu’un qui pourrait l’aider
Etape 12 :
Il se rend compte qu’au lieu de se concentrer sur les HSM, il ferait mieux de prévenir et faire évacuer les gens présents.
Objectif : prévenir les gens du bâtiment
Interaction : /
Moyens : /
Actions : après réflexion, se décide à prévenir tout le monde
Attentes : empêcher des morts
Sentiments : résolu
Simplifier l’expérience ? /
Etape 13 :
Une fois dehors, il apprend que sa soeur bosse avec le FBI depuis un moment dans son dos.
Objectif : prévenir sa soeur pour l’explosion
Interaction : sa soeur
Moyens : ils se parlent
Actions : il sort et rejoint sa soeur
Attentes : savoir enfin ce que sa soeur voulait lui dire
Sentiments : blessé
Simplifier l’expérience ? essayer de discuter plus avec elle sur le pourquoi du comment (même si la situation ne s’y prête pas trop)
Etape 14 :
Dark Army débarque et saccage le bâtiment où Elliot travaillait.
Objectif : empêcher l’explosion
Interaction : /
Moyens : /
Actions : il voit Dark Army saccager
Attentes : éviter des morts
Sentiments : paniqué
Simplifier l’expérience ? /
Etape 15 :
A la fin de l’épisode Elliot disparait donc cette étape (qu’il était sensé réalisé) est faite sur Angela, une amie d’enfance et la personne responsable du renvoi du héros.
Donc, Angela récupère un paquet à remettre à Elliot (un “plan de secours”) pour faire un backup du HSM. Vu qu’elle ne trouve pas Elliot, elle se charge de faire ce qui est indiqué par les instructions à sa place.
Objectif : faire un backup du HSM
Interaction : un personnage mystérieux qui agit un peu comme son patron
Moyens : téléphone
Actions : reçoit un appel et récupère un paquet avant de se rendre au 23ème étage
Attentes : trouver Elliot
Sentiments : confuse
Simplifier l’expérience ? Vraiment partir à la recherche d’Elliot
Etape 16 :
Elliot est de retour et il rencontre Angela après la mission de celle-ci.
Objectif : parler à Angela
Interaction : Angela
Moyens : ils se parlent
Actions : Elliot entre dans le bâtiment et voit Angela
Attentes : savoir ce qu’Angela a fait
Sentiments : perplexe et blessé (car trahi)
Simplifier l’expérience ? /
